Bozza da validare: i punti segnati [DA DECIDERE] sono ancora aperti.
Chi può chiederlo
Puoi chiedere la cancellazione se hai un account Chattoo, cioè se accedi alla console Chattoo, sul web o con l’app per Android, come titolare o come operatore di un’azienda cliente.
Se invece hai scritto o telefonato a un’attività che usa Chattoo, non hai un account Chattoo: leggi «Se sei un cliente di un’attività», più sotto.
Come chiedere la cancellazione
- Scrivi a [email protected] dall’indirizzo email con cui accedi a Chattoo: così sappiamo che la richiesta viene da te.
- Metti come oggetto «Elimina account» e indica il nome dell’azienda per cui lavori.
- Se sei il titolare, scrivi se vuoi eliminare solo il tuo account o chiudere l’intera azienda, e se prima vuoi una copia dei dati.
- Ti confermiamo di aver ricevuto la richiesta. Se scrivi da un altro indirizzo, ti chiediamo di confermarla da quello dell’account.
- Entro 30 giorni dalla richiesta cancelliamo i dati e te lo confermiamo via email.
Nell’app Chattoo trovi questa pagina nel profilo, alla voce «Elimina account».
Cosa cancelliamo del tuo account
Quando elimini il tuo account, che tu sia operatore o titolare, cancelliamo:
- il tuo accesso a Chattoo: il login con email e password e i permessi su ogni azienda;
- il tuo profilo: nome, email, telefono, lingua e fuso orario;
- le tue preferenze e l’immagine del profilo;
- i dispositivi registrati per ricevere le notifiche.
Se usi lo stesso login anche per altri servizi di Riolabs, te lo diciamo prima di cancellarlo.
I messaggi che hai scritto ai clienti dell’azienda, le note e il lavoro svolto nella console restano nell’archivio dell’azienda, che ne è titolare: per questi dati rivolgiti all’azienda.
Se chiudi l’azienda
Se sei il titolare e chiedi di chiudere l’azienda, oltre al tuo account:
- se lo chiedi, prima di cancellare ti inviamo una copia dei dati dell’azienda;
- disdiciamo l’abbonamento e i servizi a pagamento, compresi i numeri di telefono;
- cancelliamo i dati dell’azienda: clienti e rubrica, conversazioni e messaggi, appuntamenti, ordini, pratiche e documenti, file, canali collegati e configurazione dell’assistente;
- cancelliamo gli account degli operatori che lavorano solo per questa azienda; gli altri perdono l’accesso a questa azienda.
Cosa conserviamo e per quanto
Alcuni dati restano anche dopo la cancellazione, perché la legge ci obbliga a tenerli o perché servono alla sicurezza del servizio:
- Dati contrattuali, di fatturazione e contabili (fatture, pagamenti, storico dei piani e dei consumi fatturati): 10 anni dalla cessazione o dall’emissione del documento (art. 2220 c.c. e norme fiscali).
- Log di sicurezza e tecnici: fino a 12 mesi [DA DECIDERE], salvo necessità di accertare abusi.
- Tracce tecniche del motore di intelligenza artificiale: da 7 a 90 giorni; riepiloghi aggregati di consumo fino a 400 giorni.
- Copie di sicurezza (backup): [DA DECIDERE] per quanto vi restano i dati cancellati.
- La corrispondenza sulla tua richiesta: [DA DECIDERE].
Scaduti questi termini, i dati sono cancellati o resi anonimi, salvo che debbano essere conservati per la tutela di un diritto in giudizio.
Se sei un cliente di un’attività
Se hai scritto o telefonato a un’attività che usa Chattoo (su WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, nella chat del sito o per email), i tuoi dati appartengono a quell’attività, che ne è titolare: le richieste di cancellazione vanno rivolte a lei.
Se arrivano a noi, le inoltriamo all’attività e la aiutiamo a rispondere.
Chi tratta i dati
Chattoo è sviluppato da Riolabs S.r.l., Via La Louviere 2, 06034 Foligno (PG), Italia, P. IVA e C.F. 03660730544, titolare del trattamento dei dati degli account.
Tutti i dettagli: Informativa sulla privacy