Molti clienti preferiscono ancora telefonare, e spesso lo fanno quando non puoi rispondere: la sera, in pausa pranzo, mentre servi qualcuno. Con l'assistente vocale di Chattoo il telefono risponde sempre, con le stesse informazioni dei canali scritti.
In breve
L'assistente vocale risponde a un numero di telefono dedicato alla tua attività. Parla con il cliente, cerca le risposte nei tuoi documenti, prende e sposta appuntamenti, e quando serve passa la mano a una persona. Ogni chiamata finisce in console con la trascrizione.
Dove si trova
- Il numero in Impostazioni › Telefonia.
- Voce, lingua e comportamento in Impostazioni › Assistente › Assistente, scheda Telefono.
Passo per passo
- Controlla il numero in Telefonia: ogni numero dice per conto di quale attività risponde. Da questo dipendono i documenti in cui cerca e a chi viene addebitata la telefonata.
- Scegli voce e lingua nella scheda Telefono dell'assistente. Se non scegli nulla, usa la voce predefinita della piattaforma.
- Decidi a chi passare la chiamata quando il cliente chiede una persona o l'assistente non ha la risposta.
- Fai una prova: chiama il numero, chiedi un orario libero, prenota e chiudi con un saluto.
Cosa sa fare al telefono
- Rispondere alle domande con le informazioni della knowledge base: orari, indirizzi, prezzi.
- Prendere appuntamenti: capisce giorno, ora, servizio e persona, propone gli orari liberi e chiede conferma a voce.
- Dire quando non sa: se un'informazione non c'è, lo dice e offre di lasciare un messaggio ai colleghi. In console la chat compare tra quelle che chiedono una persona.
- Vendere: secondo quanto imposti in Vendita, per esempio mandando il link di pagamento per messaggio.
Cosa vedi in console
La chiamata compare nella Chat del cliente come un canale della sua conversazione, con la trascrizione completa e gli orari. Se il cliente poi scrive su WhatsApp, trovi tutto nella stessa riga.
Da sapere
- La chiamata si chiude da sola dopo il saluto finale, e anche se il cliente resta in silenzio a lungo, dopo avergli chiesto se è ancora in linea.
- Il cliente può interrompere: l'assistente si ferma e ascolta.
- Le informazioni sono le stesse dei canali scritti: se correggi un documento, cambia anche la risposta al telefono.
Stai valutando Chattoo?
Un ristorante chiuso il lunedì perde le prenotazioni di chi chiama quel giorno. Con l'assistente vocale il telefono risponde, prenota il tavolo per la sera dopo e lo staff ritrova tutto in agenda il martedì mattina. Puoi provarlo per 14 giorni dal sito chattoo.it.
Leggi anche nella guida
- Come far prenotare i clienti in chat e al telefono
- Quali canali puoi collegare e come si vedono in console
- Come dare identità e regole all'assistente