WhatsApp ha una regola che vale per tutte le aziende, non solo per Chattoo: puoi rispondere liberamente a un cliente per 24 ore dal suo ultimo messaggio. Dopo, per scrivergli per primo, serve un messaggio preapprovato da Meta, chiamato template.
In breve
- Entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente: assistente e staff possono scrivere quello che vogliono.
- Oltre le 24 ore: si può mandare solo un template approvato da Meta, che Meta addebita a messaggio.
- Appena il cliente risponde, la finestra si riapre per altre 24 ore.
Dove si trova
- I template in Impostazioni › WhatsApp › Template messaggi.
- La regola per le pratiche in Impostazioni › Pratiche, alla voce «Messaggi fuori finestra».
I template
Un template è un messaggio con un testo fisso e alcuni spazi da riempire, come il nome del cliente o una data. Va approvato da Meta prima di poterlo usare. Ogni template ha una lingua, una categoria (per esempio «Utility» per avvisi di servizio o «Marketing» per promozioni) e uno stato di approvazione.
In Chattoo trovi i template del tuo numero nella pagina Template messaggi: sono gli unici messaggi che si possono mandare per primi.
Dove la regola si fa sentire
- Quando rispondi tardi. Se una chat chiede una persona e nessuno la prende per più di 24 ore, non puoi più rispondere con un messaggio libero. Per questo conviene guardare «Da fare» in Dashboard ogni giorno.
- Nei solleciti delle pratiche. In Impostazioni › Pratiche decidi se oltre le 24 ore mandare i solleciti con un template a pagamento. Se l'opzione è spenta, il sollecito viene saltato e la pratica lo segnala; un messaggio mandato a mano viene rifiutato con il motivo.
- Nelle campagne e nei reminder. I messaggi marketing a clienti che non scrivono da tempo partono con un template.
Da sapere
- La regola vale solo per WhatsApp. Su email, Telegram e gli altri canali non c'è la finestra di 24 ore, ma ognuno ha le sue regole.
- Un messaggio rifiutato non è un errore di Chattoo: è WhatsApp che non permette di mandarlo. La console ti dice il motivo.
- Prepara pochi template utili: un promemoria di appuntamento, un sollecito di documenti, un avviso di pagamento.
Stai valutando Chattoo?
Un centro medico manda il promemoria della visita il giorno prima. Con Chattoo il promemoria parte da solo con un template approvato e, quando il paziente risponde, l'assistente può spostare l'appuntamento nella stessa chat. Puoi provarlo per 14 giorni dal sito chattoo.it.
Leggi anche nella guida
- Link di benvenuto e QR code: come far partire una chat
- Messaggi marketing: campagne e reminder
- Cos'è una pratica e quando usarla